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FAQ

Produits 

1.Offrez-vous des rabais de gros?

Nous avons des activités promotionnelles régulières pour tous nos clients. Nous offrons des rabais à nos clients qui achètent en vrac. Nous sommes appréciés pour votre demande par e-mail: support@specialacheter.com.

Guide d'achat

Comment puis-je utiliser mon code de bon de réduction?

En général, il peut être utilisé de deux façons.

La première est de le remplir directement dans "Codes de réduction" textbox lors de votre séjour dans le panier page sans Connexion action.

L'autre est de connecter votre compte d'abord et pratiquer la même procédure ci-dessus.

2.Avez-vous des magasins physiques?

Dans un effort pour maintenir nos prix bas, nous ne faisons des affaires en ligne pour le moment.

3.Pourquoi la page ne saute pas au cours du processus de passer commande pour ajouter l'article à mon panier?

Lorsque vous ajoutez l'article à votre panier ou lorsque vous passez la commande, la page ne peut pas sauter. Il y a quelques raisons de cette situation. Peut-être que la vitesse du navigateur que vous utilisez est lent, peut-être l'élément que vous ajoutez est en rupture de stock ou si vous oubliez de choisir la taille ou la couleur de l'élément. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour essayer, ou vérifier si vous avez sélectionné la taille ou la couleur de l'élément. Si vous avez également des problèmes se sentir s'il vous plaît contacter le service à la clientèle en ligne pour demander de l'aide. Nous serons heureux de vous aider.

4.Pourquoi je ne peux pas télécharger l'image quand je veux commander le charme de photo personnalisé?

Si vous ne pouvez pas télécharger l'image lorsque vous souhaitez commander le charme de photo personnalisé, il peut-être la vitesse du navigateur que vous utilisez est lent. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour essayer à nouveau. Ou vous pouvez également placer l'ordre d'abord, puis envoyer la photo et votre numéro de commande à notre email: support@specialacheter.com. Et nous ferons le charme de photo en conséquence pour vous.

 

Commande

1.Comment puis-je vérifier mes informations de commande?

Pour votre confort, nous vous encourageons vivement à retenir votre commande No.and nous les fournir afin que nous puissions répondre à votre toute question en conséquence. Et l'ordre n ° est la même que la facture que vous ID.Thank pour votre soutien.

2.Pourquoi mon paiement a été prise, mais le statut de l'ordre dans mon compte montre en attente.

D'une manière générale, après le paiement de la commande a été complétée le statut de votre commande montrera traitement, et ne changera pas de nouveau jusqu'à ce que vous recevez votre commande. Si elle montre en attendant, s'il vous plaît contacter le service client par e-mail ou chat en ligne pour vérifier si votre paiement a été complété

3.Comment faire en sorte que ma commande est terminée?

Une fois que vous aviez placé une commande avec succès, une lettre confirmée, y compris vos informations de commande sera fournie automatiquement par le système. Nous sommes très heureux de répondre à vos questions par e-mail tout: support@specialacheter.com.

4.Pourquoi reçois-je pas les e-mails ou des réponses après passer commande?

En règle générale, votre adresse e-mail peut être erroné ou bloqué par les filtres anti-spam. S'il vous plaît changer vos filtres anti-spam ou vérifier votre boîte aux lettres d'ordure. Pour votre commodité, vous feriez mieux de laisser votre adresse mail habituelle afin que vous puissiez recevoir toutes les informations de notre part. Merci de votre aide sincèrement!

5.Était ma commande effectivement expédiée quand je reçu mon paiement email de confirmation?

Si vous avez reçu l'email de confirmation de paiement qui signifie que votre commande a été préparé et en attendant le ramassage. Si votre envoi est retardé inattendu pour une raison quelconque, vous recevrez une notification par e-mail. Et nous allons résoudre le problème pour vous en conséquence.

6.Combien de temps vais-je recevoir mes ordres?

Les commandes seront expédiées dans les 1-2 jours ouvrables après réception. Un numéro de suivi sera disponible dans votre e-mail après la commande expédiée. Les commandes sont censées atteindre votre porte dans les 8-13 prochains jours. S'il vous plaît suivre l'état du colis via le numéro de suivi fourni dans l'email. Ensuite, communiquer avec le bureau de poste local pour colis si pas reçu dans un délai de livraison prévu. Enfin, nous contacter pour de plus amples informations.

Notes: Les estimations de livraison sont de jour d'expédition pas de jour de la commande Les clients sont responsables de la perte due à des informations erronées de l'expédition.

7.Comment puis-je suivre l'état de mon colis?

Généralement, vous obtenez vos informations afin de nous email lorsque votre suivi de colis n ° est disponible. Et vous pouvez cliquer sur le lien en elle pour vérifier votre horaire de commande.

8.Que dois-je faire si je ne recevais jamais le colis?

Après que nous fournissons le numéro de suivi, vous devez suivre les articles en ligne fréquemment pour éviter les ennuis causés inconsciemment dans le processus de livraison. Vous pouvez envoyer un courriel à notre service à la clientèle directement sur le colis perdu et nous allons le vérifier pour vous. Une fois que nous sommes convaincus que les articles ont été perdus en effet, nous organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement. Mais si le colis est perdu en raison de l'information incorrecte de vous, vous devez être responsable de toutes les pertes.

9.Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous feriez mieux de l'annuler avant la commande a été expédiée. En général, nous traitons toutes les commandes en 12 heures, donc nous ne sommes pas toujours en mesure d'annuler une commande si elle est placée 12 heures plus tard. Les demandes d'annulation après la commande a été expédiée seront traités conformément à notre politique de retour.

S'il vous plaît contacter un représentant du service à la clientèle A.S.A.P. avec l'ordre N ° ou autre information essentielle et nous sommes heureux de vous aider à annuler.

 

Expédition & Livraison

1.Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Si votre pays ne figure pas, ne s'il vous plaît à nous contacter. S'il vous plaît noter que nous ne sommes pas responsables de tout impôts locaux ou coutumes des frais qui pourraient être imposées par votre pays.

2.Y at-il des frais de douane?

D'une manière générale, vous ne serez pas facturé des frais de douanes en sélectionnant notre courrier plat. Toutefois, en choisissant la livraison express, vous peut-être payer des frais douaniers en raison de la stricte inspection douanière. S'il vous plaît noter: Nous ne payer les frais de douane générés par courrier plat. Si vous êtes accusé en sélectionnant livraison express, nous ne serons pas responsables.

3.Pourquoi la valeur montre sur l'emballage diffère de celle que je effectivement payé?

Afin d'aider nos clients à éviter les frais de douane, nous ajusterons la valeur déclarée conformément à la politique douanière locale, et salissant coller la liste de valeur déclarée sur chaque paquet. S'il vous plaît noter que pour le moment nous ne tapez et collez la liste un par un selon le montant de la commande, qui va certainement gagner plus de temps sur le traitement expédition.

 

Échange et de retour

1.Comment puis-je échanger ou retourner mes articles commandés?

Nous acceptons toutes les garantie à vie et 365 jours d'échange et le service de retour.

Si l'article a un problème de qualité, nous avons la charge pour les charges générées par l'échange et le retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article pour des raisons personnelles, à savoir choisir la bonne couleur ou la taille, vous aurez à charge les frais générés.

Vous devez communiquer avec nos représentants du service à la clientèle pour le retour adresse avant de renvoyer les articles. S'il vous plaît les renvoyer avec l'emballage d'origine que vous avez reçu et de maintenir les renouveler à nouveau.

Pour plus d'informations se sentir s'il vous plaît à nous contacter.

2.Échange et de remboursement Frais

Si vous avez reçu un article inexact ou endommagé, s'il vous plaît nous contacter immédiatement par e-mail, et notre représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. S'il vous plaît envoyez-nous votre commande n °, et vos articles incorrects ou endommagés photos, le cas échéant, pour une vérification facile. S'il vous plaît noter que les décisions finales concernant les frais de retour et d'échange seront déterminées par les détails de la commande. S'il vous plaît noter que nous ne rembourserons pas les frais de port si vous retournez l'ordre entier / partiel pour des raisons personnelles. Si vous retournez l'ensemble pour obtenir un remboursement, les frais de port généré par l'envoi de la commande correspondante ne sont pas remboursables, si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite, nous devons déduire le montant d'affranchissement qui a été payé par nous d'abord (reportez-vous à notre ' une étape checkout 'page pour montant d'affranchissement)

3.Instructions de retour et d'échange

<1 Emballer les articles dans les matériaux d'emballage d'origine ou autre emballage de protection, contactez notre service à la clientèle pour l'adresse de retour. Nous sommes dans l'impossibilité d'émettre des remboursements pour les articles perdus ou endommagés en raison de l'emballage non sécurisé.

<2 S'il vous plaît mettez le numéro de commande et votre nom, et d'autres informations sur le produit dans l'emballage.

<3 S'il vous plaît envoyez-nous le numéro de suivi de votre colis retour, et nous informer le site de suivi ou le support choisi, afin que nous puissions suivre l'état du colis de retour pour un remboursement rapide.

<4 Conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que vous recevez votre remboursement ou un remplacement. Si vous ne disposez pas de preuve d'expédition, nous ne serons pas en mesure d'émettre de remboursement pour les colis perdus en transit.

<5 Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour.

 

Remarques: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.